Co se děje a co s tím

Máte pocit, že věci, které několik let fungovaly, najednou nefungují? Marketingové nástroje, které vám roky získávaly klienty, najednou nepřinášejí nic? Sociální sítě se proměnily k nepoznání? Lidé poptávají něco jiného a někdy jindy, než jste byli zvyklí? Nejspíš to není pocit. Atmosféra na trhu i ve společnosti se čas od času výrazně promění, a právě to se děje i teď.

Podnikám od roku 2003. A podobnou věc jsem od té doby zažila několikrát. Někdy to mělo podobu ekonomické krize, jindy se spíš střídaly trendy, technologie a nálady. Co se ale měnilo vždycky, je chování a preference zákazníků. Jako podnikatelé se nemůžeme spoléhat, že jednou najdeme ten „správný způsob“, který už bude fungovat navždy. Takže nezbývá než se ke změnám postavit čelem.

Teď se aktuálně nacházíme v liminalitě, neboli přechodovém prostoru. Je to zvláštní okamžik, který může trvat několik měsíců, ale i let. To, na co jsme byli zvyklí, už přestalo fungovat. Ale zatím ještě netušíme, jaký bude nový směr a nová pravidla. Právě proto je současná situace tak nepříjemná a matoucí.

Co je konkrétně jinak

Na těchto pár věcech je podle mě změna vidět nejvýrazněji. Nedělám si ambice na kompletní a vyčerpávající přehled. Popisuji jen to, co vidím ve svém okolí a u svých klientů.

Informací máme všichni dost

Dřív bylo konkurenční výhodou mít informace, které ostatní nemají. V době AI se informace najednou staly komoditou. Jsou všude – stačí se zeptat. Takže spousta různých on-line kurzů, stažených a nakoupených v minulých letech, leží neotevřená, zapomenutá a opuštěná kdesi na disku.

Současný člověk ví velmi dobře, co by měl nebo potřeboval dělat. Jenže to nedělá. Důvody jsou různé, od všeobecné zaneprázdněnosti přes nedostatek disciplíny až po dysregulovaný nervový systém. Každopádně už nepotřebujeme další kurz, e-knihu nebo podcast. Ale hodil by se nám někdo, kdo nám kýžené změny pomůže uvést do praxe.

Hodnota se přesouvá k někomu, kdo:

• pomůže vybrat, co je skutečně důležité,
• zasadí to do konkrétní situace,
• pomůže udělat rozhodnutí,
• provede člověka procesem,
• podrží ho, když začne pochybovat,
• a pomůže mu věci dotáhnout do konce.

Dušezpyt už tolik netáhne

Máme za sebou poměrně dlouhé období „opravování sebe sama“, kdy dost výrazným tématem byla minulost, traumata a hloubkové příčiny našich současných potíží. Různé klasické i alternativní terapie, meditace a rituály zažívaly rozkvět. A hodně lidí se po této cestě vydalo i profesně.

Dnes mají často prázdný kalendář. Protože fokus se posouvá jinam. Už si nepřipadáme tak rozbití, takže se do popředí dostává tvoření, nový směr, seberealizace a budoucnost.

Nestačí mít nabídku postavenou na tom, co lidé chtěli před několika lety. Je potřeba sledovat, co chtějí dnes, a na tom stavět své nové portfolio.

Sociální sítě se změnily

Už dávno nepředstavují levný a jednoduchý způsob, jak získávat zákazníky a fanoušky. Místo příspěvků od vašich přátel na nich vidíte hlavně reklamy a spoustu AI balastu. (Čestnou výjimkou je LinkedIn, který zatím vypadá i funguje celkem normálně. Snad to tak zůstane.)

Váš obsah se často nezobrazuje ani vašim skalním fanouškům. A v pravidlech algoritmů nemá běžný podnikatel čas ani šanci se vyznat.

Samotní uživatelé sociálních sítí jsou unavení. Hodně z nich si vědomě omezuje čas, který na sítích tráví. Protože jim to jednoduše nedělá dobře. Nebo se ze sítí odhlašují úplně. Už nedává smysl automaticky předpokládat, že když budete pravidelně postovat, lidé vám budou věnovat pozornost.

Očekávaná sezónnost se rozpadá

Ve službách si spousta lidí v posledních letech zvykla na vcelku předvídatelný rytmus. Třeba moje nejsilnější měsíce byly tradičně leden a září. V dubnu, červenci a prosinci se nedělo nic. Už od loňského podzimu jako by mi do toho někdo hodil vidle.

Podobnou zkušenost mi vypráví i spousta klientů. Na očekávané vrcholy a propady sezóny už se nedá spolehnout. Problém není jen nižší poptávka, ale nižší předvídatelnost. Sezónní pravidla už není možné brát jako zákon, a na sezónu se nedá skutečně připravit.

Povoluje orientace na výkon

Roky jsme sami sebe tlačili do konkrétních výsledků, produktivity, efektivity, škálování a výkonu. Takže už jsme prostě unavení. Byznys už nehraje hlavní roli. Zajímavější jsou věci, které nám umožní si odpočinout a relaxovat.

Proč si to myslím?

• Spousta lidí se vrací k ručním pracím. Pletou svetry, drátují šperky, brousí nábytek, pečou domácí chleba, háčkují nebo natírají plot. Ne kvůli výsledku, ale kvůli procesu, který jim umožní na chvíli vypnout hlavu.
• Na vzestupu je tzv. slow living. Pomalá rána, pohodové dny, klidné večery a víkendy věnované odpočinku.
• U některých služeb (včetně těch poradenských a koučovacích) přestáváme řešit, jakého výsledku dosáhneme, a víc nás zajímá, jak se budeme cítit v jejich průběhu.

Řada podnikatelů je vyčerpaných. Práce, která je kdysi bavila, už je nenaplňuje. Hodně z nich je na prahu nebo za hranicí vyhoření. A tak hledají jinou cestu. Dávno neřeší jen výdělky, ale do popředí se tlačí otázka: jak chci podnikat, aby mi v tom bylo dobře?

Vracíme se do skutečného světa

„Já už nechci žádný on-line!“ Kolikrát jste tu větu za posledních pár měsíců slyšeli? Já rozhodně víckrát, než by mi bylo příjemné. Čím dál víc klientů mi chodí naživo. Chtějí si podat ruku, dívat se druhému člověku do očí a vypít si společně kávu.

Potřeba osobního kontaktu se vrací. AI je fajn nástroj, ale ne úplně na všechno. Místo toho chceme vidět skutečné chybující lidi z masa a kostí. Opravdovou práci a reálné životy. A nejraději nakupujeme služby od lidí, které známe a kterým můžeme důvěřovat.

Autenticita a lidský kontakt mohou mít v přesyceném online prostoru větší hodnotu než další dokonale vyrobený obsah.

Některé nástroje ztrácejí sílu

Automatizace, funnely, kampaně na sítích, prodejní e-maily, magnety. Netvrdím, že nic z toho už nefunguje. Jen to má často menší sílu než dřív.

„Kampaň mi přinesla jen desetinu toho, co minule, a to dělám všechno správně.“ Tohle je pro spoustu lidí nová realita. To, co roky vcelku bezchybně vydělávalo peníze, je najednou k ničemu. Reklamy nekonvertují, on-line kurzy už se tolik neprodávají, příspěvky a e-maily spousta lidí nečte.

Tak mě napadá: Co když jsme celý internetový marketing vymysleli proto, abychom nemuseli prodávat?

V on-line je snadné něco nabízet, aniž byste skutečně mluvili se zákazníkem. Nebo tvořit kurzy bez toho, abyste tušili, jak lidé opravdu pracují s vaším obsahem.

Co s tím?

Rozhodně nečekejte, že se všechno vrátí do starých kolejí. Možná ano, ale spíš bych vsadila na to, že ne. Protože změna není porucha systému. Je to systém samotný.

I přesto, že je kolem vás všechno jinak, není důvod k panice. Trh se přeskládá, jako už to za posledních 20 let udělal mockrát. Některé věci skončí, jiné vzniknou, někteří lidé odejdou, něco jiného přijde.

Rozhodně:

• nedělejte z několika špatných měsíců definitivní závěry,
• neopouštějte obor jen proto, že se změnily podmínky,
• nesnažte se okamžitě najít novou „správnou strategii“.

Pokud máte smysluplnou službu nebo produkt, který lidem skutečně pomáhá, není potřeba se vracet zpátky. Pokud nemáte, dává smysl ho začít hledat. Každopádně je potřeba naučit se fungovat v nové realitě.

Nechte si otevřené možnosti

Soustředit se na jednu věc je obvykle skvělá rada. Jen do současné situace se vůbec nehodí. Naopak – v současné době je výhoda být multipotenciál.

Máte-li více produktů a služeb, nebo více různých druhů příjmu, teď bych se jich rozhodně nezbavovala. Protože teď se nedá s jistotou říct, co bude fungovat do budoucna.

Dokonce mám pár klientů, kteří se nechali na částečný úvazek zaměstnat a v podnikání pokračují „na vedlejšák“. Pokud se vám to stalo taky, nebo to zvažujete, rozhodně to neberte jako prohru či selhání. Je to přesně ten druh kreativního přizpůsobení situaci, které teď potřebujeme.

Vraťte se k základům

Není o vaše služby zájem? Dává smysl se vrátit k podnikatelským principům, které se ani v krizích a obdobích nejistoty nemění.

Pořád potřebujete mít jasnou odpověď na čtyři otázky:

• Co prodávám?
• Komu to prodávám?
• Jaký problém řeším?
• Proč by si to měl člověk koupit právě ode mě?

Zkuste si je cvičně zodpovědět. Pravděpodobně vás nasměrují, kudy dál.

Zkoušejte, co funguje

Návod na to, jak pustit pračku, funguje všem. Návod na to, jak podnikat, zpravidla jenom lidem, kteří mají podobné osobnostní charakteristiky jako autor návodu.

Takže místo slepého následování cizích postupů hledejte vlastní. Zjišťujte, co funguje pro vaši cílovku, ve vašem oboru a ve vaší situaci.

Testujte:

• nové formáty,
• nové nabídky,
• nové způsoby prodeje.

Dělejte malé experimenty a hledejte, jak danou věc vyzkoušet co nejjednodušeji a s co nejnižšími náklady. A sledujte reakce svých skutečných klientů.

Vraťte se v čase

Možná už jste podnikali před masivním nástupem on-linu. Tak si vzpomeňte, jakým způsobem jste tenkrát získávali klienty. Většina z těch způsobů totiž bude fungovat i teď. (Jenom Zlaté stránky a masivní inzerce v tištěných časopisech už asi ne.)

Co můžete vyzkoušet?

• osobní prodej,
• networking,
• doporučení,
• schůzky a telefonáty,
• rozhovory, naslouchání potřebám,
• práci se stávajícími klienty.

Nebuďte na to sami

Pokud si nejste jistí, co se ve vašem byznysu právě děje a kudy dál, nemusíte na to být sami. Můžeme se společně podívat na vaši konkrétní situaci – co přestalo fungovat, kde jsou nové příležitosti a co stojí za vyzkoušení.

Protože přesně o tom podle mě podnikání v době, kdy se pravidla mění za pochodu, je:

• rozumět tomu, co se děje,
• umět se podívat na svůj byznys s odstupem,
• hledat nové možnosti,
• zkoušet a testovat,
• průběžně se přizpůsobovat,
• a nebát se říct si o pomoc.

Změna není problém, který musíme vyřešit. Je to podmínka podnikání, se kterou se musíme naučit pracovat. Držím palce.