Jak zacházet s nespokojeností
Taky se vám někdy stalo, že jste se objednali na odbornou konzultaci, ale výsledek vás nikam neposunul? Za 20 let a více než 900 klientů jsem nespokojenost naštěstí musela řešit jen párkrát. Častěji se mi to stalo v roli zákazníka. A pár stížností jsem vyslechla od klientů na své poradenské kolegy. Každopádně jsem zjistila, že k tomu, aby se z konzultace nestal jen zbytečně drahý rozhovor, může přispět jak konzultant, tak klient. Většina poradců podniká na volné noze nebo v malé firmě a pod vlastním jménem. V takovém typu byznysu hraje extrémně důležitou roli reputace. Takže cílem konzultanta, stejně jako každého dalšího rozumného volnonožce, není obrat vás [...]
