Mystery Shopping – druh marketingového výzkumu, kde speciálně vyškolený anonymní pracovník (mystery shopper) navštíví prodejnu, restauraci nebo službu, provede nákup a následně hodnotí svou zkušenost v roli zákazníka. Jeho úkolem je podle scénáře otestovat kvalitu služeb, dodržování standardů a chování personálu, a následně podat podrobnou zprávu. Cílem je získat objektivní zpětnou vazbu, zlepšit zákaznický servis, zvýšit prodeje a motivovat zaměstnance. Viz též mystery calling.
Zaujal vás článek? Sdílejte ho na sítě.
Autor: Madla Čevelová
Jsem poradkyně pro podnikatele ve službách a byznys kartářka. Pomůžu vám propojit vaše podnikání s vaší duší. Nejčastěji řeším cenotvorbu, autentický marketing a budování osobní značky. Nabízím poradenství, mastermind, klub Duše byznysu a digitální produkty. Od roku 2008 píšu blog a vydávám úplňkový zpravodaj.