Včas, srozumitelně a bez omluv. Většina klientů reaguje dobře, když vědí proč a mají čas se přizpůsobit. Někdy ale „nepřijít o klienty“ ve skutečnosti není cílem. Jsou situace, kdy může být výhodnější vyměnit klientelu za lepší. A právě zdražení je k tomu vhodným nástrojem.