A
Above-the-line (ATL) – nadlinková komunikace, formy marketingové komunikace, které jsou zaměřeny na širokou veřejnost, zejména televizní, rádiové, tiskové a venkovní reklamy; původ pojmu spočívá v účetnictví reklamních agentur, kde „linka“ oddělovala reklamu v masmédiích, u nichž média platila agentuře provizi za zprostředkování reklamy, na rozdíl od komunikace podlinkové, kde provize neexistovala (toto rozlišení ztratilo na významu oddělením mediálních agentur od reklamních).
AIDA – marketingový koncept reakce zákazníků na marketingovou komunikaci, akronym Attention (pozornost), Interest (zájem), Desire (přání), Action (akce).
Account Manager – hlavní kontaktní osoba pro klienta v reklamní agentuře, manažer zakázky.
adFOX – PPC systém společnosti Centrum Holdings, s.r.o., inzeráty se zobrazují ve fulltextu a katalogu na portálu Centrum.cz a v kontextu obsahových webů, které na svých stránkách mají umístěný reklamní prostor adFOX.
Advertainment – výraz složený z anglických slov advertisement (reklama) a entertainment (zábava), používá se pro zábavný způsob prezentace reklamy na různých platformách, jenž překračuje běžný třicetivteřinový formát.
Advertising – reklama.
Advertorial - složenina slov advertisement (reklama) a editorial (článek), placená inzerce ve formě článku, správný název pro tzv. píárko.
AdWords – jeden z nejpropracovanějších celosvětových PPC systémů, ve kterém se reklamní sdělení zobrazuje ve fulltextu vyhledávače Google.
Afinita – index, který popisuje vhodnost konkrétního reklamního nosiče pro cílovou skupinu. Čím vyšší afinita, tím je médium pro oslovení konkrétní cílové skupiny vhodnější .
Affiliate marketing – partnerský program, často označovaný jako „provizní systém“. Poskytovatel reklamního prostoru je odměněn až za uskutečnění objednávky (registraci, stažení souboru, atd.) uživatelem, který přišel přes reklamu umístěnou na jeho stránkách.
Ambientní média – nestandardní nebo netradiční média v reklamě, cílem jejich využití je přilákat pozornost, vzbudit zvědavost nebo stimulovat šeptandu.
Ambush marketing – marketingové aktivity, jejichž cílem je bezpracně a bez velkých nákladů se svézt na vlně velkých událostí (veletrhy, sportovní mistrovství apod.). Je označován též jako škodný, příživnický, popř. neférový marketing. Do této kategorie patří i situace, kdy se firma bez jakéhokoli placení identifikuje s (nejčastěji sportovní) akcí, která má jednoho nebo více oficiálních sponzorů.
Archetypy značek – teorie Carol S. Pearsonové a Margaret Markové, založená na předpokladu, že značky pracují s emocemi, podvědomím a hluboce uloženými vrstvami naší osobnosti, definuje celkem dvanáct archetypů značek, z nichž každý popisuje jednu základní lidskou touhu.
Astroturfing – Formální PR kampaň, která se snaží navodit dojem spontánního, přirozeného chování. Jejím cílem je maskovat komerční nebo politické sdělení za nezávislou reakci veřejnosti.
Audit interní komunikace – hloubková analýza informačních vazeb a toků uvnitř firmy, zaměřená na popsání klíčových cílových skupin pro interní komunikaci a identifikaci hlavních typů informací, jimiž je tyto skupiny nutné saturovat.
Augmented reality (česky rozšířená realita) – reálný obraz světa doplněný počítačem vytvořenými objekty (např. průčelí restaurace nasnímané fotoaparátem v mobilním telefonu, doplněné digitální informací o menu a otvíracích hodinách).
Average Time Spent (ATS) – průměrná doba trávená u konkrétního média.
AVE (advertising value equivalent) – ekvivalent inzertní hodnoty, nástroj měření PR, plocha článku se vynásobí cenou inzerátu stejné velikosti, případně vynásobí koeficientem podle umístění
B
B2B (Business to business) – marketing, jehož cílovou skupinou není koncový spotřebitel, ale firma.
B2C (Business to Consumer/Customer) – marketing, směrovaný na široké masy spotřebitelů.
Bannerová slepota (Banner blindness) – tendence uživatelů internetových stránek ignorovat reklamní plochy, a to i v případě, že obsahují pro uživatele relevantní informace.
Bee-tagy – čtvercové ikony fungující jako čárové kódy pro mobilní telefony: po jejich vyfocení přivedou uživatele například na microsite.
Benchmark – srovnávací hodnota určité veličiny.
Below-the-line (BTL) – podlinková komunikace, označení pro ty formy marketingové komunikace, jež jsou přesněji zacíleny na konkrétní cílovou skupinu, např. přímý marketing, reklama v místě prodeje (POS), sales promotion, sampling atd.
Bigování – skládání papíru vyšších gramáží, než se papír ohne, je třeba na něm napřed udělat rýhu.
Blister – prezentace výrobku na potištěném kartonovém nosiči, který je spolu s výrobkem překrytý průhlednou plastovou fólií kopírující tvar výrobku, případně vakuově zataven.
Blog (weblog) – webová stránka obsahující textové příspěvky (případně doplněné multimediálním obsahem) jednoho či více autorů.
Blogger (také bloger) – autor blogu.
Blogosféra – oblast blogů, bloggerů a jejich vzájemných vztahů.
Blogpost (také post) – příspěvek do blogu.
Blogroll – seznam odkazů (většinou na jiné blogy) publikovaný na blogu.
Boilerplate – odstavec o firmě na konci tiskové zprávy.
Bostonská matice (též BCG matice) – nástroj plánovaní výrobkového portfolia, rozděluje produkty na hvězdy (podíl na trhu roste a je značný), dojné krávy (podíl na trhu roste pomalu nebo vůbec, ale je vysoký), otazníky (podíl na trhu roste, ale zatím je malý, vyžadují finanční podporu), a hladové psy (podíl nízký, roste velmi pomalu, nemají budoucnost).
Bottle topper – malý kartónový POP prostředek, jímž se obtočí hrdlo lahve a který obsahuje reklamní poselství.
Bounce rate – míra okamžitého opuštění stránek, uživatel odchází ihned po zhlédnutí první stránky a v procházení webu nepokračuje.
Brand – značka.
Brand management (řízení značky) – soubor technik, postupů, konceptuálních rámců a opatření, kterými organizace dosahují zhodnocování své značky.
Brand personality – osobnost značky, personifikace, jakým člověkem by značka byla, kdyby byla živá.
Brief – zadání pro reklamní, PR či komunikační agenturu.
Briefing (brífink) – krátké setkání s novináři za účelem stručného oznámení hlavních skutečností, které se vztahují k aktuální události, například oznámení výsledků jednání.
Bumerangový efekt – zákazníci v supermarketu neprocházejí celou uličku, ale dojdou cca do poloviny a vrátí se zpátky.
Buzz marketing – marketingové aktivity, jejichž cílem je vyvolat kolem určitého produktu, služby, firmy nebo značky rozruch (buzz), podnítit spontánní debaty mezi lidmi.
Body copy – hlavní text inzerátu nebo článku.
C
Carry over effect – efekt poklesu prodeje podporovaného výrobku po ukončení akce, který je způsobený přezásobením spotřebitelů.
Cash register display (pokladní display) – displej, určený k nastavení na pokladnu nebo u pokladny. Obvykle nabízí zboží, které je předmětem vysoce impulsního nákupu, jako jsou sladkosti, cigarety, žiletky atd.
Cause related marketing – firma propojí své komerční aktivity s filantropickými a z určitého vybraného produktu daruje určitou částku na dobročinné účely (např. každá koruna z konkrétního výrobku).
Cílová skupina – zvolená skupina potenciálních zákazníků, která by měla kupovat vaše produkty či služby.
Claim – slogan, připojený k logu či logotypu firmy.
Client service – část agentury, která je v přímém a pravidelném kontaktu s klientem.
Community relations – vztahy mezi firmou a jejím okolím; v praxi zahrnuje firemní filantropii a další programy corporate reponsibility, spolupráci s místními úřady, podporu lokálních společenských aktivit v místě podnikání.
Consumer goods – spotřební zboží, které maloobchodníci prodávají spotřebitelům.
Cookies – malé textové soubory, které webový prohlížeč ukládá do předem dané složky na disku počítače, slouží napříiklad pro zapamatování uživatelských nastavení nebo automatické přihlašování.
Copywriting – psaní poutavých reklamních textů pro webové stránky, letáky či jiné reklamní aplikace.
Copywriter – textař, autor textů.
Corporate Culture – firemní kultura, chování zaměstnanců, oblečení, hodnoty, reklamace, tradice.
Corporate Design – jednotný firemní vizuální styl.
Corporate Identity – strategicky naplánovaná představa vycházející z podnikové filozofie, vize a dlouhodobého podnikatelského cíle.
Corporate image – firemní image, obraz firmy, vnímaný jejím okolím.
Couponing – technika podpory prodeje, která umožňuje spotřebitelům získat slevu na základě předložení slevového kuponu.
CPC (Cost per Click) – cena za proklik.
CPT (Cost per thousend) – cena za tisíc zobrazení, používá se především u grafické reklamy.
Crawling (procházení) – aktivita robota-vyhledávače, při níž prochází a vyhledává stránky.
CRM (Customer Relationship Management, řízení vztahů se zákazníky) – soubor nástrojů určených k udržování a posilování vztahů se stávajícími zákazníky.
Cross promotion – vzájemná marketingová podpora dvou a více produktů či služeb.
Crowdsourcing – čerpání námětů, nápadů nebo obsahu z širší komunity uživatelů (například vývoj nových produktů v on-line fóru přímo zákazníky).
CSR – Corporate Social Responsibility (Společenská odpovědnost firem) – dobrovolný závazek firem chovat se v rámci svého fungování odpovědně k prostředí i společnosti, ve které podnikají.
CTP (Computer to plate) – technologie přenášení digitálních dat přímo na ofsetové desky bez použití filmů.
CTR (Click trought rate) – míra prokliku, vedlejší měřítko účinnosti reklamy; proklik znamená jedno kliknutí uživatele myší na digitální obsah (nejčastěji banner), pokud na reklamu klikne 10 procent návštěvníků stránek, míra prokliku dané reklamy je 10 %.
Customer Activation Marketing (CAM) – souhrn marketingových nástrojů, které přímo stimulují zákazníka k akci.
Čtenost – počet čtenářů novin či časopisu, údaj získaný z výzkumů veřejného mínění.
ČTK (četka) – česká tisková kancelář, tisková agentura.
D
Deep link ratio – míra zanoření odkazů, ukazuje, kolik procent odkazů vede na jinou než hlavní stranu webu.
Demarketing – strategie s cílem dosáhnout dočasného nebo trvalého snížení poptávky.
Direct mail – základní nástroj přímého marketingu; listovní zásilka obsahující obvykle nabídkový dopis doplněný případně o stručné informační či propagační materiály (leták, ceník).
Direct marketing (přímý marketing) – souhrnný název pro marketingovou komunikaci, charakterizovanou přímým kontaktem mezi zadavatelem a adresátem (např. personifikovaný direct mail, aktivní telemarketing odpovědní zásilka, odpovědní kupóny, teleshopping, neadresný mailing aj.)
Dispenser – displej s výdejním nebo odtrhávacím systémem, může také obsahovat zásobu zboží k aktivnímu prodeji. Většinou se jedná o stojany pro odběr malých produktů či letáků.
Domicil – datum a místo vydání tiskové zprávy.
Drobečková navigace – navigační prvek na webových stránkách, který návštěvníkovi pomáhá lépe se na stránkách orientovat a poskytuje možnost vrátit se zpátky přes sekce, které už otevřel.
Dump bin – zásobník velkého objemu (kartónový, plastový nebo drátěný), který slouží pro hromadný prodej volně ložených výrobků.
E
Editor – pracovník v médiích, sám nepíše, ale má na starosti obsahovou a grafickou podobu jedné stránky nebo rubriky.
Editorial – redakční úvodník v novinách či časopise.
Efekt vrážení – pokud je stojan se zbožím umístěn tak, že zákazníci při jeho prohlížení vadí ostatním v cestě, takže dochází ke kolizím a strkanicím, zákazníci si zboží raději koupí jinde.
Elasticita poptávky – vyjadřuje vztah mezi procentní změnou poptávaného množství statku a procentní změnou ceny poptávaného statku a vyjadřuje se jako poměr procentní změny množství poptávaného statku k procentní změně ceny.
E-marketing – souhrnné označení pro marketingové postupy využívající jako hlavní kanál nástrojů elektronické komunikace, především e-mail, Internet či jiné soudobé technologie.
Eroze značky – v důsledku přetlaku na trhu již jednotlivé značky nepůsobí tak účinně jako dříve.
ESOMAR – European Society for Opinion and Marketing Research, Evropská společnost pro výzkum veřejného mínění a trhu.
ETARGET – jeden z PPC systémů, který má podobu kontextové textové reklamy.
Event – akce s marketingovým cílem, nástroj public relations nebo sales promotion; například tisková konference, veletržní prezentace, valná hromada, launch nové služby či produktu, recepce, koktejl, garden party.
Event management – příprava a organizace zvláštních akcí na podporu image firmy, jako jsou např. společenské akce, oslava výročí firmy apod.
Externí komunikace – veškerá komunikace, kterou firma vyvíjí navenek.
F
Falcování – strojové skládání papíru.
Fees – poplatky, honoráře.
Floor graphics (podlahová grafika) – technologie, umožňující umístit na podlahu reklamu tištěnou na materiálu, který je odolný vůči mytí podlahy, protiskluzový a zároveň odstranitelný.
Focus group – metoda zejména kvalitativního výzkumu, skupinový rozhovor, diskusní panel s moderátorem.
Folksonomies – uživatelsky generované kategorizační systémy používané pro třídění, sdílení, komentování stránek, fotek, videa a odkazů (např. sociální záložkování).
Follow-up – zjišťování reakcí na nějaký podnět (např. telefonické potvrzování účasti pozvaných hostů po rozeslání pozvánek na akci nebo jejich následné obvolávání s poděkováním za účast, nabídkou další spolupráce, apod.).
Franchising – odbytový systém, jehož prostřednictvím se uvádějí na trh výrobky, služby nebo technologie, je založen na smluvním vztahu mezi poskytovatelem frančízy a nezávislými nabyvateli, kteří za úplatu získají právo vlastnit a řídit jednotku franchisingového řetězce.
G
Gestalt – humanistický směr v psychoterapii a organizačním poradenství, který vychází z existencialismu a teorie pole a pracuje s tím, co je ”tady a teď”.
Giveaways – reklamní dárky, výrobky poskytované zákazníkovi zdarma, využívají se jako nástroj podpory prodeje.
Gondola end – velký displej, určený k instalaci na konci řady regálů.
Goodwill – kredit, (dobrá) pověst, důvěra.
Google Analytics – nástroj pro měření návštěvnosti a efektivity webových stránek (lze využívat bezplatně, stačí vložit do stránek měřicí kód).
Google bomba – vlastnost vyhledávacího algoritmu Google, která umožňuje, že určitá stránka se může objevit na předních místech výsledků vyhledávání, aniž obsahuje hledanou frázi, stačí dostatečný počet odkazů na vybranou stránku obsahujících klíčové slovo.
Government relations – specifická disciplina v rámci public relations zaměřená na udržování vztahů s představiteli státních správních a samosprávních orgánů, zákonodárci apod.
GRP (gross rating point) – kumulovaná sledovanost v populaci, používá se pro popis zásahu kampaně v široké cílové skupině (15+).
Guerilla marketing – nekonvenční forma marketingu, která využívá netradiční mediatypy nebo s nimi pracuje nezvyklým způsobem, obvykle má vypadat jako náhodná a v žádném případě ne reklamní iniciativa.
H
Halo efekt – (obvykle nechtěný) přenos účinku komunikace jedné značky na jinou značku nebo produkt.
Hard selling – jednostranné zaměření na aktivity, podporující prodej.
Headline – nadpis, hlavní titulek.
Hodnotová propozice (brand value proposition) – souhrn spotřebitelských užitků, které poskytuje značka.
Hourly rate (hodinová sazba) – taxa za hodinu podle pozice či kvalifikace pracovníka.
I
Identita značky (brand identity) – základní nástroj pro její řízení, představuje soubor značkových asociací, které chceme strategicky vybudovat nebo udržet, má projektivní charakter.
Image značky (brand image) – současný obraz značky ve vědomí spotřebitelů.
Integrované marketingové komunikace – souhrn všech nástrojů marketingové komunikace, na něž jsou vynakládány prostředky marketingového rozpočtu.
In store komunikace -soubor reklamních prostředků používaných uvnitř prodejny, které jsou určeny k ovlivnění nákupního rozhodnutí zákazníků.
Indexing (indexování) – vyhledávač-robot vybírá klíčová slova, aby zjistil, o čem stránky jsou. Pak je uloží do databáze, aby je mohl zobrazit ve výsledcích.
Infiltration marketing – marketingová taktika pronikání marketingových pracovníků do kýžených komunit.
Infotainment – styl zpravodajství na pomezí informací a zábavy.
Interní komunikace – komunikace dovnitř firmy, především od vedení firmy k zaměstnancům, mezi nástroje interní komunikace patří různá firemní periodika, intranet, nástěnky, apod.
Interstitial – internetový formát reklamy, která se zobrazuje přes celé okno prohlížeče, objevuje se chvilku před načtením požadované stránky.
Island (ostrůvek) – samostatně umístěný displej či vystavení produktů mimo regál, kde je zboží dostupné ze všech stran.
J
Junior page – formát tiskové reklamy (cca 2/3 tiskové strany).
K
Klíčové slovo (keyword) – výraz, který uživatelé vyhledávají na internetu.
KOF (key opinion former) – osoba, která určuje veřejné mínění, odborník, na kterého cílové skupiny dají.
Komplementy – takové dva statky, kde ze spotřeby jednoho vyplývá spotřeba druhého (např. tiskárna a toner).
Komunikační audit – zhodnocení postojů cílové skupiny, obvykle se týká médií nebo potenciálních klientů a jde o zjištění stupně povědomí nebo reakce na produkt, službu či podnik.
Komunitní server – web, na němž se pravidelně schází určitá zájmová skupina lidí – komunita.
Kontextová reklama – reklama zobrazovaná na základě obsahu stránek, reklamy se zobrazují relevantně k obsahu stránek a jejich návštěvníkům.
Konverzní poměr (conversion ratio, míra konverze) – poměr návštěvníků a uskutečněných cílů, udává se v procentech.
Korporátní komunikace – komunikace firmy (zpravidla vnější) zaměřená na prezentaci obecných témat, např. hospodářských výsledků, firemní strategie, představování managementu, programy společenské odpovědnosti apod.
Krizová komunikace – řízení komunikačních aktivit v období náhlé, obvykle nepředvídané události, která vyžaduje okamžité řešení a která může ohrožovat dobré jméno i samu existenci podniku.
Krizový manuál – interní dokument upravující zvláštní postupy v režimu krizové komunikace.
Krizový marketing – soubor činností v rámci krizového řízení firmy, využívajících standardních marketingových nástrojů ke zmírnění dopadů krizové situace.
Kvalitativní výzkum – typ marketingového výzkumu, v němž se klade důraz na podrobné prozkoumání názorů vybraných představitelů cílové skupiny na zkoumaný problém, typickou metodou jsou individuální rozhovory či skupinové rozhovory (focus groups).
Kvantitativní výzkum – výzkum, který popisuje marketingové a společenské jevy v měřitelných statistických veličinách, typickými metodami jsou dotazník, anketa, frekvenční testy.
Kvótní výběr – metoda záměrného výběru výzkumného vzorku, jsou dány počty (kvóty), kolik lidí s jakými charakteristikami má být vybráno.
Křivka poptávky – zobrazuje množství výrobků, které lze na trhu prodat za určité období.
Kupláž – současná inzerce v několika titulech stejného vydavatele (většinou jako balíček za zvýhodněnou cenu).
L
Landing page (vstupní stránka) – stránka, na kterou se návštěvník dostane kliknutím z reklamní kampaně.
Latent Semantic Indexing (LSI) – algoritmus pro sémantické (podle obsahu) vyhledávání relevantních stránek na internetu.
Launch – uvedení (výrobku) na trh.
Layout – rozložení jednotlivých prvků (např. text, obrázky, titulky) na stránce.
Lead generation – generování podnětů na internetu, které mají za cíl povzbudit zájem zákazníka.
Lemmatizace – lingvistický nástroj na hledání základních tvarů slov, využívaný vyhledávači.
Link building – budování zpětných odkazů, způsob, jak zvýšit svým stránkám Page Rank.
Linkbaiting – doslova lákání odkazů, princip tvorby kvalitního obsahu na webu, na který budou lidé spontánně odkazovat.
Loajalita – cíl a prostředek řízení vztahu se zákazníky (CRM); smyslem získání, udržení a posilování loajality zákazníka vůči značce či firmě je dosažení stavu, kdy zákazník při rozhodování mezi koupí srovnatelných (cenově či funkčně) výrobků či služeb zvolí ten, k jehož značce ho váže pozitivní vztah.
Lobbing – jeden z nástroj public affairs, který se zabývá zastupováním, obhajobou a prosazováním zájmů klientů při jednáních s veřejnými institucemi.
Lockvogel (volavka) – dočasná dumpingová cenová strategie, určená k rychlému ovládnutí nových trhů.
Long tail – víceslovná spojení, která umožňují přesnější vyhledávání a SEO optimalizaci.
Longitudiální výzkum – takový výzkum, v němž je jednotlivec dotazován nebo sledován v delším časovém období.
Loyalty program – věrnostní program, technika podpory a rozvoje dlouhodobých vztahů mezi klientem a značkou (loajalitu); jeden z nástrojů customer relations managementu (CRM); jeho hlavním smyslem je přimět zákazníka, který jednou nakoupil nebo využil produktu či služby firmy, aby se stal zákazníkem (spotřebitelem) trvalým.
Luxusní zboží – ekonomické označení zboží, po němž poptávka stoupá rychleji než úměrně s rostoucím příjmem.
M
Marketing – společenský a manažerský proces, jehož prostřednictvím jednotlivci a skupiny uspokojují své potřeby a přání v procesu výroby a směny výrobků či jiných hodnot.
Marketing management – nepřetržitý proces analýzy, plánování, implementace a kontroly, jeho smyslem je vytvoření a udržení dlouhodobých vztahů s cílovými zákazníky, které umožní podnikům a dalším subjektům dosáhnout stanovených cílů.
Marketingová komunikace – obecné označení všech forem komerční i nekomerční komunikace, jejichž cílem je podpora marketingové strategie firmy; zahrnuje nástroje nadlinkových i podlinkových komunikací, např. reklamu, public relations, přímý marketing, sales promotion atd.
Marketingová koncepce – založena na principu trvalé orientace na zákazníka a jeho potřeby.
Marketingová strategie – postup, jak se pomocí marketingových nástrojů dostat ke zvolenému cíli.
Marketingové aktivity – všechny činnosti, které firma vyvíjí s cílem oslovit zákazníky nebo zvýšit prodej.
Marketingové nástroje – postupy, metody, techniky a aktivity, které firma používá ke svému zviditelnění a získání nových i udržení stávajících zákazníků.
Marketingový cíl – místo, kam se pomocí marketingových aktivit chceme dostat (např. zvýšení prodeje, zdvojnásobení obratu, posílení známosti v cílové skupině).
Marketingový mix – soubor taktických marketingových nástrojů výrobkové, cenové, distribuční a komunikační politiky, které firmě umožňují upravit nabídku dle přání zákazníků na cílovém trhu.
Marketingový plán – dokument, který shrnuje marketingový cíl, strategii, zvolené nástroje a rozpočet na aktuální rok.
Media coverage – mediální pokrytí, publicita, jíž se v médiích dostává organizaci, aktivitě, výrobku nebo službě (články, reportáže atd.).
Mash up – webová stránka nebo aplikace, která kombinuje obsah z více než jednoho zdroje, a dává tak možnost současného využití různých typů informací zkombinovaných dohromady (např. GoogleMaps, Flickr, YouTube).
MDA (Most Desired Action) – cílové chování zákazníka, co si firma přeje, aby zákazník na jejím webu udělal (např. odeslat objednávku, vyplnit formulář).
Media relations (vztahy s médii) – stěžejní disciplina public relations, založená na skutečnosti, že veřejnost lze ovlivnit zejména prostřednictvím médií; disponuje širokou škálou nástrojů sloužících k budování dlouhodobých dobrých vztahů s novináři referujícími o firmě nebo o oboru jejího podnikání.
Média, masmédia – hromadné sdělovací prostředky.
Medialist – seznam novinářů.
Mediaplán – podrobné rozvržení firemní prezentace v médiích; v reklamní praxi označuje časový rozvrh, v němž budou odvysílány televizní či rozhlasové spoty, otištěna inzerce a vyvěšena venkovní či online reklama.
Merchandising – techniky zviditelnění značkových výrobků či služeb v místě prodeje.
Microsite – malý web, fungující jako doplněk hlavní webové prezentace.
Mikroblog – zmenšená obdoba webového deníku (blogu), slouží k publikování textů omezené délky (např. do 160 znaků).
Mise (poslání) – prohlášení o tom, co firma dělá a jaký to má smysl, má být jedinečné, originální, jednoduché, srozumitelné, snadno zapamatovatelné, vymezující firmu vůči konkurenci, přesvědčivé a motivující.
MLM (Multi-level Marketing) – prodej prostřednictvím obchodních zástupců, kteří jsou organizováni v pyramidové struktuře, vyšší vrstvy inkasují provize z prodejů těch nižších.
Monitoring tisku – systematické sledování článků v denním tisku k určitému tématu.
Mosquito marketing – marketingové aktivity malých firem, které těží ze slabých stránek několikanásobně větší konkurence.
Motion Display – POP materiál s jedním nebo více prvky, které jsou uvedeny do pohybu prostřednictvím motoru s cílem upoutat pozornost zákazníka.
Mystery Calling – druh marketingového výzkumu, kdy výzkumník po telefonu vystupuje v roli zákazníka.
Mystery Shopping – druh marketingového výzkumu, výzkumník v něm vystupuje v roli zákazníka.
N
Nabídka - část dodavatelských zdrojů určených k uspokojení poptávky prostřednictvím směny na trhu.
Náklad – celkový počet vyrobených kusů tiskoviny.
Návštěvník (visitor) – osoba, která na webu zobrazila několik stránek.
Newsletter – tištěný nebo elektronický informační zpravodaj.
O
Oční kamera – speciální kamera snímající pohyb zornice, používá se pro zjišťování intenzity pozornosti příjemce reklamy, testování layoutu tiskovin.
Off-line – vše, co je mimo internet (v reálném, nevirtuálním světě).
Off trade – prodej (např. alkoholu) v obchodech, retail segmentu, mimo hotely a restaurace.
Omnibus – marketingový výzkum, realizovaný na různá témata, často pro potřeby různých zadavatelů.
On-line – vše, co je na internetu.
On-line reputace – celková přítomnost firmy na internetu, souhrn všech aktivit, které firma na internetu realizuje.
On-trade – prodej (např. alkoholu) v restauracích, hotelech, kavárnách.
Opinion survey, opinion poll – průzkum veřejného mínění.
Otvírák – velký článek na první straně novin.
Out of home (OOH) – formy reklamy, které na cílovou skupinu působí mimo domov (indoor i outdoor).
Outdoor advertising – venkovní reklama, plakáty a pohyblivé nebo stacionární osvětlené nápisy.
P
Packaging – disciplina využívající spotřebitelského obalu ke komunikaci marketingových sdělení koncovému zákazníkovi.
Packshot – záběr na prodejní balení produktu na konci TV spotu, často s uvedením ceny.
PageRank – algoritmus pro hodnocení důležitosti webových stránek, který tvoří základ vyhledávače Google. Čím vyšší PageRank má stránka, tím dříve bude doporučena při vyhledávání konkrétního slova, nabývá hodnoty od 0 do 10.
Panel – soubor vybraných respondentů, od něhož je možno získávat informace delší dobu, pravidelně a obvykle ke stejnému okruhu problémů.
Panelový efekt – účastníci panelů více sledují trendy na trhu, shromažďují nové informace a tak se postupně vzdalují běžnému spotřebiteli.
Permalink – webová adresa konkrétního článku na blogu.
Personal selling – osobní prodej, obchodní vztah prodávajícího (obchodního zástupce, prodavačky) ke kupujícímu (zákazníkovi).
PLC – product life cycle, životní cyklus produktu, zahrnuje fázi vývojovou, zaváděcí, růstovou, zralosti a úpadku.
Podcasting – přenos digitálního audio obsahu přes internet do počítače nebo mobilního zařízení (výraz vznikl spojením slov iPod a broadcast).
Podval – článek v dolní třetině strany novin.
Pop up – vyskakovací okno na webové stránce.
Poptávka – část potřeb, která se realizuje prostřednictvím směny na trhu, její rozsah je dán kupní silou a ochotou nakoupit.
POP/POS – (point of sale či point of purchase) soubor reklamních materiálů a produktů použitých v místě prodeje pro propagaci určitého výrobku nebo výrobkového sortimentu.
Pop-up prodejny – dočasné obchody nebo stánky, založené na konceptu časově omezeného prodeje zboží, které se nedá běžně sehnat. Obvykle jsou otevřené jen několik dní, na neočekávaných místech.
Posttesty – způsob následného ověření účinku komunikační (zpravidla reklamní) kampaně na cílovou skupinu po jejím skončení
Použitelnost - přizpůsobení webových stránek uživatelům a účelu, pro který byly vytvořeny.
PPC (Pay Per Click) – reklamní systém, ve kterém inzerent neplatí za zobrazování reklamy, ale až za proklik, tedy uživatele, který přijde na jeho stránky přes PPC reklamu. PPC využívají například systémy Google AdWords, Sklik (Seznam), ETARGET a další.
Pre-press – předtisková příprava.
Press kit/Press pack – „balíček“ informačních materiálů pro novináře, obvykle složky obsahující tiskové informace, fotografie, dokument předpokládaných otázek a odpovědí, popř. informační brožury atd.
Press office – informační služba pro novináře, připravenost firmy flexibilně reagovat na dotazy novinářů.
Press release – tisková zpráva, tisková informace; aktuální firemní zpráva nebo stanovisko k určité události nebo nové skutečnosti.
Press trip – reportážní cesta pro skupinu novinářů specializujících se na určitou problematiku (např. návštěva výrobního závodu, odborného veletrhu apod.).
Pretesty – výzkum sloužící k předběžnému ověření účinku připravované komunikační (zpravidla reklamní) kampaně.
Prodejní koncepce – založena na předpokladu, že spotřebitel je pasivní a ke koupi je ho třeba stimulovat pomocí aktivního prodeje, zaměřena na potřeby prodejce.
Product placement – použití reálného výrobku nebo služby ve filmu, seriálu nebo živém vysílání, s přiznanou značkou. Na rozdíl od skryté reklamy za jasných, zpravidla smluvně podložených podmínek.
Produktová komunikace – komunikace zaměřená na prezentaci konkrétních produktů či služeb firmy (marketingových nabídek); jejím hlavním cílem je podpora prodeje.
Produktový marketing – obecné označení marketingových aktivit zaměřených na podporu prodeje konkrétního produktu či služby.
Promotion – podpora prodeje.
Přímá návštěvnost – objem návštěvníků, kteří na webovou stránku vstoupili přímo zadáním URL adresy do prohlížeče.
Přístupnost webu (accessibility) – absence bariér pro uživatele se zdravotními obtížemi či omezenými technickými možnostmi.
Public affairs – budování, udržování a rozvíjení vztahů s veřejnými institucemi, tedy úřady státní správy, regionální a místní samosprávy, a nadnárodními institucemi.
Public relations – záměrné, plánované a dlouhodobé úsilí vytvářet a podporovat vzájemné pochopení a soulad mezi organizacemi a jejich veřejností.
Push and Pull strategies – strategie tlaku a tahu. Dva základní modely komunikační strategie.
R
Ranking – aktivita, při níž robot-vyhledávač posuzuje, nakolik je daná stránka relevantní k vyhledávanému klíčovému slovu.
Rebranding – změna loga, značky, korporátní identity.
Reklama - neosovní forma komunikace firmy se zákazníkem prostřednictvím různých médií, důležitá složka marketingové komunikace.
Reklamní kampaň – série komunikačních aktivit využívajících nástrojů reklamní komunikace k oslovení veřejnosti, většinou zákazníků či potenciálních zákazníků.
Relaunch – znovuuvedení (produktu, značky) na trh.
Remitenda – neprodané výtisky, rozdíl mezi tištěným a prodaným nákladem.
Retail – maloobchod.
Retainer fee – odměňování agentury klientem založené na pravidelných platbách ve sjednané výši (paušál).
Road show – putovní prezentační akce s živým, bezprostředním kontaktem s cílovou skupinou.
Roadblock – taktika využití (zablokování) veškerého reklamního času, dostupného na všech kanálech v určitém časovém rozmezí. Poprvé použita v roce 1964 firmou Ford k uvedení modelu Mustang.
ROI (Return on Investment) – návratnost investic do reklamní kampaně, udává se v procentech.
RSS – internetová technologie umožňující odebírání novinek z webových stránek, např. zpravodajských serverů nebo blogů.
S
Sales promotion – soubor marketingových nástrojů sloužících ke krátkodobé podpoře prodeje.
Sampling – rozdávání vzorků, účelem je motivovat potenciálního zákazníka k vyzkoušení produktu.
Segmentace trhu – rozčlenění trhu do homogenních skupin, které se vzájemně liší svými potřebami, charakteristikami a nákupním chováním.
SEM (search engine marketing) – marketing v internetových vyhledávačích, všechny aktivity, které si kladou za cíl přivést návštěvníky na web.
Senzorický merchandising – nová forma in-store marketingu, která využívá faktorů vytvářejících prostředí a atmosféru v prodejně (hudba, vůně, barvy, hmatové a chuťové prvky), a tak vyvolává u spotřebitele pozitivní reakce pro nákup určitého druhu zboží.
SEO (Search Engine Optimization, optimalizace pro vyhledávače) – způsob vytváření nebo úprav webových stránek vedoucích ke zlepšení jejich pozic ve výsledcích fulltextového vyhledávání.
SERP (Search Engine Results Page) – stránka výsledků vyhledávání.
Shelf stopper – forma reklamy v místě prodeje, úzký pruh instalovaný svisle na regálu kolmo do uličky, upozorňuje na produkty v regálu umístěné.
Shelf strip (regálová lišta) – pružný pásek z kartonu nebo plastu, který se zaklapne do kovové nebo plastové lišty umístěné pod výrobkem. Slouží k informaci o výrobku (cena, název, reklamní poselství).
Shopping Trolley Advertisment (STA) – reklamní poutač na nákupním vozíku.
Skimming – sbírání smetany, druh cenové strategie, kdy se málo výkonnému produktu přisoudí vysoká cena, rizikový a obvykle dočasný postup, použitelný v případě uvádění nového výrobku na trh.
Sklik – PPC systém společnosti Seznam.cz, a.s., inzeráty se zobrazují ve výsledcích vyhledávání (fulltextu) na portálu Seznam.cz a v obsahové síti spřátelených webů.
Sleeper effect – čtenář nejprve textům z inzerátů a advertorialů věří méně, postupně ale zapomene, kde informaci četl, a pamatuje si jen to, co mu říkala.
Směna – proces, v němž zboží mění svého majitele, může mít povahu transakce, a to jak peněžní (zboží za peníze), tak barterové (zboží za zboží, nebo transferu, kdy subjekt předá něco jinému bez toho, že by za to obdržel něco hmotného (charita).
Snowball – metoda výběru výzkumného vzorku, vychází z logistiky trhu a struktury dodavatelů.
Sociální marketingová koncepce – založena na požadavku dosažení souladu mezi potřebami a zájmy zákazníků a dlouhodobými sociálními a etickými zájmy společnosti.
Space Management – soubor metod a technologií používaných k určení optimálního umístění obchodních značek v regálech v rámci kategorie výrobků.
Sponzorované odkazy – přednostní pozice v internetových katalozích, za které inzerent musí zaplatit, cena za přední pozice probíhá formou aukce.
SRank – veličina, která vyjadřuje důležitost stránky na českém webu, hodnota 1 – 100.
Stakeholders – všichni jednotlivci nebo skupiny lidí, kteří mají určitý zájem nebo podíl v podniku (např. zaměstnanci, akcionáři), nebo mohou mít vliv na jeho činnost (např. zákazníci, lidé bydlící v okolí závodu, zájmová a profesní sdružení).
Statistika rodinných účtů – specifický druh výzkumu, v němž domácnosti zapisují své příjmy a výdaje.
Substituty – produkty a služby, které uspokojují stejné potřeby, spotřebitel může snadno zaměňovat spotřebu jednoho za spotřebu druhého (např. rohlík a houska).
Success fee – cílová odměna vyjádřená finanční částkou, jež bude splatná za podmínky dosažení určitých měřitelných cílů.
T
Třídimenzionální (3D) reklama – reklamní produkt mající tři rozměry, tedy výšku, šířku a hloubku (např. reklamní předměty, light boxy, markýzy, poutače, nafukovací reklamní produkty).
Tryvertising – nabídka výrobků zdarma výměnou za názor spotřebitele, nástroj účinný při představování nových produktů zákazníkům.
Trh – soubor všech stávajících nebo možných kupujících služby nebo produkty.
Trade marketing – marketingové aktivity realizované společně určitou značkou a distributorem (maloobchodníkem). Uskutečňují se nejčastěji v místech prodeje. Nejčastější formou je podpora prodeje – mimořádné propagační slevy, ochutnávky, objemové bonusy, atd.
Trackback – funkcionalita některých redakčních systémů umožňující automaticky shromažďovat linky, které odkazují na daný článek.
Tiskový mluvčí – osoba ve firmě odpovědná za komunikaci s médii.
Tisková zpráva – sdělení zasílané novinářům s jasně danou strukturou.
Tisková konference – tradiční nástroj vztahů s novináři vhodný zejména pro veřejné oznámení nových skutečností (např. nový produkt, nová strategie, hospodářské výsledky, významný kontrakt, fúze apod.) současně většímu počtu médií.
Testimonial – písemné nebo ústní vyjádření reálného uživatele nebo celebrity ke kvalitám produktu či služby.
Tendr, pitch – výběrové řízení.
Teatralizace nabídky – prezentace výrobku v místě prodeje, kdy obchodník pojímá prodejnu jako divadelní scénu a zaměřuje se na efektní zviditelnění výrobku na základě určitého scénáře příběhu.
Teaser – forma reklamního sdělení, která má upoutat pozornost a vyvolat zvědavost. Po nějaké době následuje další inzerát nebo spotu, který sdělení teaseru vysvětluje.
Targeting – proces vyhodnocování atraktivity jednotlivých segmentů a výběr jednoho či více cílových segmentů.
Tag on – přílepek k reklamnímu spotu (5 – 10 sekund na konci spotu, které komunikují nebo opakují akční nabídku nebo jiné aktuální sdělení).
U
Užitek (angl. utility) – jako ekonomický pojem označuje subjektivní pocit uspokojení plynoucí ze spotřeby. V ekonomické teorii se racionálně chovající spotřebitel snaží svůj užitek maximalizovat.
USP (Unique selling proposition, unikátní prodejní nabídka) – jednoduché prohlášení o firmě či značce, zdůvodnění jediné alternativy pro zákazníka.
URL (Uniform Resource Locator) – adresa umístění stránky, která se zobrazuje v řádku prohlížeče.
Undercover marketing – podskupina guerilla marketingu, marketingové aktivity, u nichž si zákazník neuvědomuje, že se jedná o marketing (např. najatí herci v přirozených situacích předvádějí produkt v místech, kde se zdržuje cílová skupina).
V
Výrobní koncepce - vychází z předpokladu, že zákazník preferujelevné a snadno dostupné výrobky, zaměřena na potřeby výrobce.
Výrobková koncepce – vychází z předpokladu, že zákazník preferuje nejvyšší kvalitu a je ochoten za ni zaplatit vysokou cenu, zaměřena na výrobek.
Vize – základní dokument podnikové identity vyjadřující smysl existence podniku, základní hodnoty a cíle.
Viral marketing – marketingové aktivity usilující o to, aby se požadované sdělení šířilo „samo“, bez kontroly iniciátora (jako virus).
Veblenův efekt - spotřebitelé kupují drahé luxusní zboží, i když mají na trhu dostupný levnější, ale ne úplně totožný substitut, protože mají pocit, že dražší zboží musí být zákonitě kvalitnější. (Objevitelem americký ekonom a sociolog Thorstein Veblen).
Validita – syntaktická správnost HTML kódu.
W
WOM (Word of Mouth) – šeptanda, marketing formou osobních doporučení předávaných ústní cestou.
Wobbler – lehký displej z kartonu nebo plastu, který visí nad regálem nebo z regálu vyčnívá a pohybuje se díky proudění vzduchu, které vychází z regálu.
Webinář – interaktivní seminář s živým lektorem, pořádaný v reálném čase prostřednictvím internetu.
Web 2.0 – populární termín pro nové možnosti internetu.
Z
Zóna přechodu – prostor v okolí vstupu do prodejny, zákazník ještě není zcela uvnitř a nevnímá, co je kolem něj.
Zákazník – osoba, která skutečně nakoupila daný produkt či službu (na rozdíl od návštěvníka).
Loading ...
