Jak určit cenu mých produktů nebo služeb? Kolik si za tuhle zakázku mám říct? Tyhle otázky často trápí nejednoho drobného podnikatele. Určit cenu, která je férová pro vás i pro zákazníka, vyžaduje vědět dvě věci; roli, jakou cena hraje v rozhodovacím procesu vašeho zákazníka, a faktory, které ovlivňují vaši cenu.

Často je cena jen jedním z mnoha faktorů, podle nichž se zákazník nakonec rozhodne. Navíc to obvykle není ani jediné, ani nejdůležitější kritérium. Důležitost ceny může být v každém konkrétním případě jiná, takže je dobré se přinejmenším zeptat.

Při určování ceny byste měli vzít v úvahu faktory, z nichž vychází. Tedy především čas, který vám práce zabere, a množství peněz, který potřebujete vydělat.

Pokud ceny určujete namátkou podle vlastní představivosti (co si klient tak může dovolit) a pocitů (významnou roli hrají hlavně strach a naděje), dopředu nezjistíte, jestli vás stanovená cena udrží nad vodou. Takže vám v podnikání dlouho nevydrží.

Potřebujete znát:

1)      Svou hodinovou sazbu. Hodinová sazba ukazuje hodnotu vaší práce a práce vašich zaměstnanců. Nemusíte ji nutně sdělovat klientům, ale znát byste ji měli. Hodinovou sazbu určíte tak, že sečtete měsíční náklady a očekávaný zisk, a výslednou částku vydělíte počtem hodin, které v měsíci průměrně odpracujete.

2)      Potřebný čas. Vnímání času je poměrně subjektivní věc, do které ovšem lze vnést trochu objektivity průběžným sledováním pracovních aktivit. Pravidelné záznamy vám umožní poměrně přesně určit, kolik času podobná zakázka či úkol průměrně zabere. Jak se ve svém oboru zlepšujete, časová dotace se může postupem času měnit. I když neúčtujete na základě hodinové sazby, odhad potřebného času byste měli ve své kalkulaci zohlednit.

3)      Ceny konkurence. I když to nemusí být snadné zjistit, potřebujete vědět, kdo je vaše konkurence a kolik si účtuje. Pro případy, kdy není možné prostě zvednout telefon a předstírat, že jste potenciální zákazník, se vyplatí vytvořit si síť kolegů z oboru, se kterými takové informace můžete důvěrně sdílet. Podobně, pokud prohrajete výběrové řízení, můžete se zkusit zeptat, kdo byl vybrán a proč, případně jakou roli v tom hrála výše odměny. Pomůže to, i když získáte jen obecné rozmezí.

Od zákazníka potřebujete zjistit:

1)      Klientův rozpočet. Pokud nechcete svou cenovou nabídkou způsobit klientovi infarkt, potřebujete zjistit, kde se pohybují klientovy představy o ceně. Ne vždycky je to možné a obvykle to dá dost práce, ale výsledek stojí za námahu. Jinak totiž můžete strávit spoustu času tvorbou nabídky na zakázku, kterou nakonec nezískáte.

2)      Hodnotu zakázky pro klienta. Zejména u odborných či kreativních služeb zákazník očekává návratnost investice. Znalost klientova rozpočtu vám říká něco i o tom, jakou hodnotu projektu přikládá. Pokud hodlá zaplatit 1000 Kč za něco, za co si obvykle říkáte 10 000 Kč, můžete oprávněně předpokládat, že zakázka pro klienta nemá vysokou hodnotu. Pak se buď můžete pokusit klienta přesvědčit o vyšší hodnotě, nebo zakázku rovnou odmítnout.

3)      Další faktory ovlivňující rozhodování. Víte, co je pro vašeho klienta nejdůležitější? Mohou to být vaše rozsáhlé zkušenosti nebo znalost jeho oboru podnikání. Nebo to, že jste také zákazníkem jeho služeb. Mohou si cenit zodpovědnosti a zákaznického přístupu víc než talentu a kreativity, přičemž i samotná cena může být méně důležitá. Určující roli může hrát faktor, který vůbec není ve vaší moci ovlivnit, například geografická blízkost vaší provozovny. Což nemáte šanci zjistit, když se nezeptáte.

Se souhlasem autorky přeloženo z knihy Ilise Benun The creative professsional´s Guide to Money, vydané v roce 2011 nakladatelstvím HOW Books v Cincinnati, Ohio. Mírně kráceno.

Na únor připadá také většina jarních prázdnin. Zvlášť pokud máte děti, sbalte lyže a vydejte se na hory. Odpočívat můžete také při procházkách nebo třeba ve vířivce. Organismus, unavený hektickým koncem roku, vám jedině poděkuje.

Dlouhé zimní večery jsou ideální k návštěvě divadla, kina, plesu nebo koncertu. Pokud jste v prosinci neměli čas udělat večírek pro klienty nebo dodavatele, uspořádejte setkání teď, kdy je méně stresu a více času. Na večírku utužíte vztahy a odnesete si inspiraci pro další práci.

Úplněk ve Lvu, který letos připadá na 7. února, je vhodný pro začátky velkých tvořivých projektů. Také je čas vytáhnout ze šuplíku všechny dlouho odkládané úkoly a resty.

Dejte do pořádku nářadí, zrevidujte a doplňte skladové zásoby, utřiďte databázi zákazníků. Doba přeje také konkurzům a výběrovým řízením. Nečekejte na poptávku a oslovte své zákazníky sami.

Zamilovaný svátek sv. Valentýna u nás, pravda, moc nezdomácněl. V odvětvích podnikání, jako jsou lahůdky, květiny, parfémy, nebo šperky, se hodí jako dobrá záminka připravit pro klienty něco speciálního.

Klidnější období můžete využít také k sebevzdělávání. Co takhle třeba kurz marketingu? Pro všechny, kdo s podnikáním začínají, je určen jednodenní kurz Startujeme koště. Splétáme sítě vás zase uvede do tajů internetového marketingu.

1. Byznys se tlačí hlavou.

Proč jsou některé malé firmy úspěšnější než jiné? Protože se jejich majitelé tak rozhodli. Jestli se svou firmou uděláte díru do světa nebo ne, závisí jen a pouze na tom, jak se ke svému podnikání postavíte. A to je celé kouzlo.

Kdyby to bylo takhle jednoduché, namítnete možná, mohl by to dělat každý. Taky může. Ale my lidé jsme neobyčejně vynalézaví při vytváření překážek a důvodů, proč něco nejde.

Překážky se musí napřed odhalit, aby se mohly překonat. Což, podtrženo a sečteno, představuje spoustu prostoru pro moje poradenské služby…

2. Bez cíle nikam nedojdete.

No… někam možná ano. Ale rozhodně ne tam, kam jste chtěli. Magický záměr má v marketingu podobu cíle. Když si jasně formulujete, kam jdete, cíl už si vás přitáhne sám.

V marketingovém plánu se vyplatí stanovit si cílů víc. Na každý rok jeden hlavní, vyjádřený pokud možno ve finančních jednotkách. Pak několik dílčích, jejichž postupné dosahování vás bude celý rok naplňovat uspokojením, jak vám ten marketing jde pěkně od ruky.

A ještě jeden trochu dlouhodobější, spíš ve formě vize, kam se svou firmou vlastně směřujete a jak to tam bude vypadat.

3. Vaši zákazníci vědí všechno.

Respektive především to, co potřebujete vědět vy, abyste jim mohli něco prodat. Podmínkou úspěchu v marketingu je napřed se zamyslet, na jakého zákazníka chcete cílit.

Pokud si uvědomíte, kdo váš zákazník je a co potřebuje, vybrat ty správné nástroje k jeho oslovení už je hračka.

4. Tajemstvím úspěchu je odlišnost.

Uznávám – zní to jako ta nejstarší pravda na světě. Přesto potkávám spoustu začínajících podnikatelů, kteří se chystají dělat v podstatě totéž co jejich bývalý zaměstnavatel, jen v trochu jiné barvě (kvalitě, formě, tvaru… doplňte si sami).

Ať už právě sepisujete výpověď, nebo zíráte skrz výlohu liduprázdného obchodu ven na ulici, zamyslete se nad tím, co vlastně chcete prodávat. A v čem je to zásadně jiné než to, co nabízí konkurence.

5. Marketing funguje, když se mu věnujete.

Funkční marketing se skládá z malých jednoduchých kroků. Stačí je jen dělat pravidelně, až se stanou pevnou součástí vašeho dne. Když si navíc vyberete takové, které vás budou bavit, úspěch vás nemine.

Chcete-li ve svém úsilí trochu podpořit, navštivte některý z kurzů a školení, nebo můžete využít mých poradenských služeb. Přeji vám šťastný a úspěšný rok 2012.

Důvod první: nové zákazníky nejspíš nezískáte

Většina firem se na slevové servery vrhá s cílem získat nové loajální zákazníky. Což se skutečně podaří jen v minimálním počtu případů. Většinu zákazníků slevových serverů totiž tvoří slevoví turisté.

Určitě taky nějakého znáte – v pondělí jede do Dejvic na řízek, v úterý na Černý Most do posilovny, ve středu na Žižkov na masáž, ve čtvrtek hraje v Malešicích bowling a v pátek si na Opatově sype mezi uši tři piva za cenu jednoho.

To vše samozřejmě za slevové poukázky. Pokud nevyrazí někam na zlevněný víkend, leží doma, neb už ho to cestování zmáhá. A to se ještě včera smál seniorům, schopným jet přes půl Prahy do tržnice pro levnější máslo.

Slevové servery skutečně pomáhají budovat věrnost. Ale ke slevě, ne k vašemu podniku. I když budou spokojeni, místo aby se vrátili, vyrazí za další výhodnou nabídkou.

Důvod druhý: zato přijdete o ty stávající

Slevový server vám nejen nezíská nové, ale dokonce vás může připravit i o vaše stávající zákazníky. Většina firem totiž není na náhlou vlnu zájmu připravená.

Bazén, ve kterém se najednou nedá udělat ani tempo, přiměje spoustu doposud věrných zákazníků zahodit permanentku. Stejně jako posilovna, kde se na jednotlivé stroje stojí fronty.

Do restaurace, kde čekáte víc než hodinu na jídlo, už se nejspíš taky nebudete vracet. Vlna zákazníků s vouchery se vaší firmou převalí jako tsunami. A zanechá podobné následky.

Důvod třetí: a možná ještě zkrachujete

Podmínkou pro inzerci na slevovém serveru je nabídnout slevu alespoň 40 – 50 procent. Dalších 20 – 30 % si jako provizi vezme slevový server.

Nejeden provozovatel služeb se při takových počtech dostane hluboko pod náklady. Pohroma je pak o to větší, čím víc zákazníků výhodné nabídky využije.

Než uspokojíte všechny majitele voucherů, můžete pracovat i několik měsíců za směšně nízkou cenu. A než se nadějete, nebude z čeho platit nájem.

Kromě toho – opravdu potřebujete někoho dalšího k tomu, aby nabízel vaše služby za 20 % jejich původní ceny?

Zkušenosti byly v zásadě dvojího typu. V prvním případě majitele malé firmy kontaktoval zástupce tištěného či internetového periodika s nabídkou celostránkové či bannerové inzerce, ke které následně připojí „píárko“ zdarma.

V tom druhém živnostník sám oslovil vybraná média nebo v dobré víře rozeslal vlastnoručně sestavenou tiskovou zprávu. Výsledek vůbec neodpovídal vynaložené námaze – zprávu nikde neotiskli.

Navazujte vztahy

Přitom Public Relations, vztahy s veřejností, neboli PR, mohou být užitečným nástrojem i pro malou firmu, živnostníka či nezávislého profesionála. Stačí jen respektovat několik zákonitostí.

Předně – PR jsou už podle názvu hlavně o vztazích. Ty je potřeba nejdřív navázat a pak udržovat. Teprve potom lze očekávat výsledky. Ve srovnání třeba s reklamou či direct mailem u nástrojů PR trvá déle, než začnou fungovat. Ale o to trvalejší jsou výsledky.

PR se dobře hodí pro budování dobrého jména nebo šíření povědomí o firmě, značce či produktu. Pro prvoplánové zvýšení prodeje výrobků jsou efektivnější spíš jiné nástroje.

Prostředky PR jsou v zásadě neplacené. Oblíbený nešvar českých médií, takzvané „píárko“ neboli zaplacený článek, je v jádru prachsprostá inzerce. A přesně tak taky funguje. Takže se ho nebojte odmítnout.

Bude to někoho zajímat?

Nejčastějším důvodem nezájmu médií je nevhodně zvolené téma. U PR je totiž ještě víc než u jiných nástrojů potřeba soudnost. Je pochopitelné, že doslova žijete otevřením nové pobočky či zařazením nové služby do vaší nabídky. Bude to jako stejný trhák připadat i novináři, potažmo čtenáři?

Další tiskové zprávy končí v koši jednoduše proto, že jsou odeslány na špatné e-mailové adresy. Práce spojená s vyhledáním či telefonickým zjištěním, kdo v redakci se podobnými tématy skutečně zabývá, se obvykle vyplatí.

Konečně – i když vaši zprávu napoprvé nikde neotisknou, není to rozhodně důvod k beznaději. Někdo z oslovených novinářů si možná uloží vaše jméno, odkaz na web či kontakt. A ozve se vám, až se mu vaše téma bude hodit.

Získat dlouhodobý kontrakt s klientem je ideálem řady nezávislých profesionálů, marketingové poradce nevyjímaje. Může to fungovat i řadu let k oboustranné spokojenosti. Pokud ovšem nenecháte poradce dělat marketing za vás.

Jako marketing lze v širším smyslu chápat v podstatě cokoli, co pomáhá vaši firmu posouvat kupředu. Od vytvoření vize přes marketingový plán až po aplikaci konkrétních nástrojů.

Smyslem marketingového poradenství, aspoň tak, jak ho chápu já, je pomoci vám postavit se v marketingu co nejdřív na vlastní nohy.

Že máte marketing nastavený dobře, poznáte nejlíp tak, že vyděláváte tolik, kolik potřebujete, a že vás práce baví. To je cílový stav a také dobrý výsledek poradenské intervence.

Marketingový poradce je trochu něco jako praktický lékař. Navštívíte ho, když vás něco bolí. Jednou, možná dvakrát ročně můžete zajít na preventivní prohlídku. Ale nedává smysl mu vysedávat v čekárně, když vám zrovna nic není.

Pravda, svěřit některé úkoly poradci může být občas rychlejší a na první pohled i efektivnější. Jelikož marketing často sestává z opakujících se činností, mnohem větší přidanou hodnotu získáte, když se je naučíte vykonávat sami.

Nemálo klientů od poradce očekává i nastavení základní marketingové strategie. Jenomže – zvlášť u malých firem totiž marketing tak těsně souvisí s jádrem podnikání, že ho dost dobře nelze delegovat.

Fungovat to nebude zejména v případě, že vás marketing vůbec nebaví a byli byste nejraději, kdyby všechny ty otravné věci někdo dělal za vás.

Svou firmu posouváte dopředu především vlastní motivací. Koneckonců, je to vaše firma. Není lepší si s podporou poradce nastavit marketing tak, aby vás začal těšit?

1. Nechuť

Zdá se vám to moc jednoduché? Ale je to tak. Drobní podnikatelé nejčastěji neprosperují proto, že se jim prostě nechce.

Většina z nich navíc dokáže být velmi kreativní ve vymýšlení důvodů, proč to či ono nejde, nefunguje, není možné. Podle mě se podnikatelem člověk stává až ve chvíli, kdy místo toho začne přemýšlet, jak by to šlo.

Chápu, že je těžké si to přiznat. „Nedaří se mi“ zní o tolik líp než „nemám do toho chuť“. Pokud se vás to týká, zkuste zapřemýšlet, co onu nechuť způsobuje. Případně se přestat trápit a raději si najít slušně placené zaměstnání.

2. Únik energie

Rozjet firmu a udržet ji v chodu znamená neustále do ní pumpovat energii. Jelikož vás práce baví, není to ani nijak obtížné.

Dokud se neobjeví situace, která vás přiměje investovat čas a energii jinam. Snad nejčastější jsou osobní a vztahové problémy, nemoci, soudy, rozvody, exekuce, či docela obyčejné nadšení pro něco jiného, ať už je to koníček nebo nová láska.

Jakmile zmíněný stav odezní, většinou se to spraví samo a zakázky začnou zase přibývat. Když vás ale něco dlouhodobě naplňuje víc než vaše podnikání, je nejspíš čas se zamyslet nad tím, proč to tak je a co s tím chcete dělat.

Sázet na jistotu je stejný příběh. Spousta lidí začíná podnikat ve chvíli, kdy jsou zaměstnáni na plný úvazek. Plánují, že až se to rozjede, jistotu stálého platu opustí a vrhnou se naplno do podnikání. Jenže ten okamžik pořád nenastává a nenastává. Z vlastní firmy je nadosmrti vedlejšák.

Drobné podnikání vyžaduje celého člověka. Zadní vrátka a iluzorní jistoty nefungují. Abyste mohli zažít radost z letu, prostě musíte skočit.

3. Vžitá přesvědčení

Většinu z nich jsme si odnesli z dětství nebo z období dospívání. Převzali jsme je od rodičů, učitelů a pionýrských vedoucích. Nebo jsme si je vytvořili sami.

Nejčastěji se týkají:

• peněz (peníze kazí lidi; k penězům se nedá přijít poctivě; správný intelektuál má smrdět korunou),
• práce (když se pořádně nenadřu, nezasloužím si odměnu; práce nemá být zábava; peníze se vydělávají v potu tváře),
• prodeje (nabízet zboží a služby lidi obtěžuje; prodávat je neslušné; prodejci nemají žádné přátele),
• vlastní hodnoty (nezasloužím si úspěch; vydělávám, kolik si zasloužím; nemám na víc; nemůžu být úspěšnější než můj otec, bratr nebo soused).

Řešení je relativně jednoduché, i když bolestné. Většinou si je stačí uvědomit a přestanou vám kazit život i účetní závěrku.

A který důvod brání v úspěchu vám?

Nicméně pokračujme v příběhu pana Pratchetta. Slečna Velezradná je (samozřejmě) čarodějka. Vlastní černý špičatý klobouk a dvě strašidelné lebky z obchodu pana Bimba. A sama o sobě v širokém dalekém okolí šíří strašidelné historky. Tak důležitou věc, jako je budování vlastní pověsti, přeci není možné nechat na amatérech.

Nějaké to bimbo tvoří základ každého podnikání. Všichni vyprávíme svým zákazníkům příběh. Ten musí mít jednak hlavu a patu, jednak musí být konzistentní. Jinak nefunguje.

Představte si, že by hrůzostrašnou slečnu Velezrádnou, budící úctu a respekt po celém dalekém okolí, někdo načapal, jak za domkem okopává ředkvičky, spí v růžové noční košili nebo dělá ťuťuťu na roztomilá koťátka. Pečlivě a po léta budovaný příběh by byl pryč.

A právě tohle se často děje drobným podnikatelům. Investujeme čas a peníze do marketingu, vyprávíme svým zákazníkům příběh … a pak ho nějakou maličkostí shodíme ze stolu.

Místo abychom byli výkladní skříní vlastního podnikání, řídíme se spíše příslovím „kovářova kobyla chodí bosa“. Možná proto dnes a denně potkávám:

• zedníky s oprýskanou fasádou,
• neučesané kadeřnice,
• oční optiky s brýlemi zalepenými izolační páskou,
• podnikatelské poradce, kteří vydělávají méně, než by chtěli,
• majitele pneuservisu brázdící svět na ojetých gumách,
• prodejce aut Škoda parkující Volvo,
• tvůrce webových stránek bez vlastního webu,
• nebo obuvníky s okopanými podpatky.

Naštěstí jsem ještě neviděla stokilovou výživovou poradkyni…

Zákazníci na přeplněném trhu hledají produkty a služby, kterým mohou věřit. Chcete-li mít úspěch, vyprávějte důvěryhodný příběh. A dělejte to, co hlásáte. Všechno ostatní je bimbo…

„Celý marketingový plán je určován vytčeným cílem,“ říká ve své knize Vysoce účinný marketingový plán Peter Knight. A připomíná, že cíl by měl být užitečný, jasný a snadno pochopitelný.

Jeden marketingový plán by měl obsahovat jen jeden hlavní cíl. Jinak hrozí, že budete své marketingové aktivity tříštit a cíle se vám nepodaří dosáhnout. Případné další cíle je možné nastavit jako dílčí milníky na cestě k hlavnímu cíli.

Jaký má být dobře formulovaný cíl? Dobře to shrnuje akronym SMART. Podle něj má cíl být:

• Specifický – na první pohled je jasné, čeho má být dosaženo.
• Měřitelný – kvantifikovatelný, lze určit, zda a nakolik byl dosažen.
• Atraktivní – je zajímavý a přitažlivý pro toho, kdo má cíle dosáhnout.
• Realistický – za stanovených podmínek a s dostupnými zdroji je dosažitelný.
• Termínovaný – má jasně určený časový rámec, do kdy má být cíle dosaženo.

Marketingové cíle drobných podnikatelů se nejčastěji týkají obchodních výsledků – chtějí zvýšit obrat nebo zisk o určité procento.

Cílem však může být i získání určitého počtu nových zákazníků, navýšení počtu poptávek či objednávek nebo zvýšení počtu návštěvníků webových stránek firmy.

Při vytyčování cílů drobní podnikatelé nejčastěji chybují v měřitelnosti a nastavení termínu splnění. Zvýšit obrat o 40 % je něco jiného než zvýšit obrat o 4 %, stejně jako zdvojnásobit počet zákazníků za rok vyžaduje jiné úsilí než dosáhnout téhož za týden. Jejich cíle jsou pak příliš nekonkrétní na to, aby se daly splnit, natož vyhodnotit.

Stejně rozšířeným omylem je volit cíle, u nichž lze jen velmi složitě či příliš nákladně vyhodnotit splnění, cíle příliš vysoké nebo naopak příliš nízké a nemotivující.

A co vy? Máte správný cíl?

Poslání neboli mise je stručně formulovaná věta o tom, co firma dělá a jaký to má smysl. Tvoří se na úplném začátku, když firma vstupuje na trh. A pracovat s ním mohou i ty nejmenší firmy.

Z poslání by mělo být na první pohled jasné, jestli jste finanční poradce nebo pekárna. Oborově neutrální výkřiky typu Vždy to nejlepší pro vás nebo Váš spolehlivý partner zpravidla moc nefungují.

Základní potíž s posláním je pro většinu firem v tom, jak ho konkrétně použít v praxi. Tady jsou čtyři možnosti:

1. Získat zákazníky.

Znáte-li své poslání, je pro vás jednodušší nabídku produktů a služeb správně zacílit. Tím pádem je pro zákazníka čitelnější a poskytuje mu jasný důvod, proč nakupovat právě u vás.

Některé zákazníky naopak odradí, což je ale v konečném důsledku taky pozitivum. Přijdete tak nejspíš o náhodné kolemjdoucí, kterým vaše filozofie nic neříká, kvalitu vašich služeb nechápou a vaše ceny jim připadají příliš vysoké.

Naopak stálé zákazníky jasné poslání podpoří k většímu utrácení a silnější věrnosti značce. Své by o tom mohly vyprávět firmy, jako je Baťa, Apple, Nokia nebo Bernard.

2. Sestavit výrobkové portfolio.

Když víte přesně, co je vaším posláním, není nic jednoduššího než vybrat takové produkty, se kterými se vám poslání podaří naplnit.

Je-li vaším posláním svět bez drátů, asi nebudete prodávat tiskárnu, která se k počítači musí připojit USB kabelem. Hodně prvoplánový příklad, uznávám. Ale o to názornější.

3. Motivovat zaměstnance.

Vysoké procento podnikatelů, kteří považují poslání za „takové ty kecy“, má zároveň potíže s fluktuací a nízkou výkonností zaměstnanců.

Pokud se poslání aktivně používá, zaměstnanci mají větší chuť ráno vstát a jít do práce. Vědomí smyslu motivuje líp než peníze, což vám ostatně potvrdí řada psychologických výzkumů.

Že žádné zaměstnance nemáte? Ani to není velká překážka. Poslání totiž dokáže pracovní zápal rozdmýchat i ve vás.

4. Vytvořit reklamní kampaň.

Dobře formulované poslání se dá rovnou použít jako reklamní slogan. Nevěříte? Obouváme svět, Plníme dětská přání, Najdu tam, co hledám, Elektro z vaší ulice, Měníme svět bydlení, či Chráníme vaše sny jsou jen náhodně vybrané příklady.

Slogany, založené na poslání, samy inspirují k tvorbě grafiky, a některé i k výběru vhodného mediatypu. Podle poslání můžete s úspěchem vybírat i dárky pro klienty, nebo uspořádat firemní akci.

Jelikož všichni vstupujeme (nebo jsme na začátku vstupovali) na trh s nějakým záměrem, poslání má úplně každá firma. Stačí ho jen vyjádřit slovy. A pak se ho držet. Pokud svůj příběh vyprávíte konzistentně a předvídatelně, pro zákazníky bude srozumitelný. A budou se k vám vracet.

A jak to s posláním máte vy?